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Qualification des techniciens chargés d’intervenir sur les matériels |
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COPY CONCEPT est une structure mono-marque fidèle à  depuis plus de vingt ans. De ce fait, l’ensemble de l’équipe technique n’intervient que sur une seule marque : , ce qui est un gage, à notre sens, d’une connaissance et d’une maîtrise optimale des produits.
De plus, nous utilisons exclusivement des pièces et consommables d’origine (et non des pièces et consommables compatibles). |
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Les techniciens issus d’un cursus scolaire à dominante électronique ou électrotechnique bénéficient d’une formation continue chez , ce qui leur permet de maintenir leur niveau de compétences et de suivre les évolutions technologiques de la marque .
A la fin de chaque stage, le constructeur entérine la formation des techniciens et leur remet un certificat de compétences techniques validant leurs acquis. |
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Par ailleurs, des techniciens connectiques ont suivi l’intégralité du cursus FITEC (organisme assurant des formations informatiques de très haut niveau), ce qui leur permet d’assister, suivant les besoins de nos clients, les spécialistes connectique en avant-vente et après-vente. Ces derniers bénéficient d’une certification Microsoft et dédie 100% de son temps à l’étude, la mise en place et le suivi des connections et des solutions informatiques. |
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Organisation de la cellule chargée de recueillir les demandes d’intervention et d’en assurer le suivi |
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Les demandes d’intervention sont recueillies par 4 secrétaires des centres d’appels techniques et saisies simultanément sur un logiciel spécialisé.
Ce logiciel gère la date et l’heure de l’appel client et détermine instantanément les priorités d’intervention en fonction des délais précisés dans la Charte Service Client .
Les ordres d’intervention sont transmis aux techniciens en s’assurant du respect des délais contractuels et du bon déroulement de la prestation.
Chaque intervention fait l’objet d’un compte-rendu autocopiant écrit, validé par client, dont un exemplaire lui est remis afin de justifier notre obligation de résultat. |
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Organisation de la gestion des pièces détachées et du mode de réapprovisionnement afin de respecter les délais de remise en état |
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Chaque technicien dispose dans son véhicule de service d’un stock de pièces détachées usuelles nécessaires à l’entretien régulier des machines. La composition de ce stock a été élaborée par le constructeur () afin de répondre à la grande majorité des opérations d’entretien ou de dépannage pour l’ensemble de la gamme sous contrat de maintenance et de garantie.
Par ailleurs, deux magasiniers gèrent le stock central (plus de 2000 références de pièces détachées et consommables) qui sert aussi bien à réapprovisionner les lots « voitures » qu’à fournir les pièces plus rarement utilisées non stockées dans les véhicules de service. Les pièces et consommables utilisés par nos techniciens sont tous certifiés d’origine . |
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L’approvisionnement en consommables est réalisé par notre transporteur Exapaq sous 24 heures après réception d’un appel technique émanant d’un client.
Dans le cadre d’un contrat de maintenance incluant l’encre, l’ensemble des frais est en port dû. |
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