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Pour un service
clients performant
En 2006, nos clients nous ont reconnu six grands domaines
de compétences.
Nous nous engageons à vous offrir
une prestation toujours plus satisfaisante pour 2007 grâce
à cette Charte portant la double signature Canon-distributeur |
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L'engagement bienvenue
parce que vous faites le premier
pas
Vous venez nous consulter sur nos points
de vente, nous nous engageons à vous accueillir, vous informer,
vous présenter les produits adaptés à
votre demande et vous conseiller selon vos besoins.
Vous sollicitez une assistance technique,
nous nous engageons à prendre en compte votre appel
et à vous fournir les services d'un technicien dans
les temps de réponse prévus selon le type de
matériel. Vous avez pris la peine de nous écrire,
nous nous engageons à vous répondre dans les
5 jours. |
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L'engagement service
parce que vous nous faites confiance
Nous mettons à votre service une Equipe qui vous garantit
la livraison, la mise en service, le conseil sur l'utilisation
de votre matériel, la formation opérateur, et
la maintenance selon les normes du constructeur. Nous nous engageons
ainsi à vous fournir des conditions d'utilisation optimales.
Nous vous faisons bénéficier de toutes les évolutions
du produit. En cas de panne, le matériel sera réparé
sur site*. En cas d'immobilisation trop importante, nous nous engageons
à tout mettre en oeuvre pour vous fournir une solution
de remplacement.
*Cette Charte s'applique sur les matériels de type NP, GP, CP, IR, IRC, CLC et leurs périphériques associés. |
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L'engagement
pièces et consommables d'origine
parce
que vous ne nous avez pas choisis par hasard
L'exploitation optimale, la qualité du résultat,
la maintenance de votre matériel, requièrent
l'utilisation exclusive de pièces et consommables d'origine
CANON.
Nous nous engageons à vous les fournir. |
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L'engagement
assistance
parce que nous n'existons qu'à
travers vous
De façon contractuelle, nous vous proposons une assistance
préventive. Si notre matériel est malgré
cela déficient, nous nous engageons à intervenir,
sur simple appel téléphonique, dans un délai
moyen de :
• 4,5 heures pour les copieurs haut de gamme N&B,
copieurs couleurs et
périphériques associés
• 5 heures pour un matériel N&B > 50 copies/minute
• 7 heures pour un matériel N&B < 50 copies/minute
• 10 heures pour un matériel N&B < 21
copies/ minute et CLC 10
Si votre matériel n'est pas couvert par un contrat
de maintenance, nous engageons à vous fournir un devis
dans les 5 jours. |
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L'engagement
compétences
pour maintenir le meilleur niveau
des performances de vos matériels
Pour toute assistance technique sur site, nous nous engageons
à mettre à votre disposition des techniciens
formés sur votre matériel. Nos techniciens suivent
les plans de formation générale, technologique
et technique, préconisés par CANON FRANCE, assurant
ainsi à chacun un parfaite maîtrise des matériels. |
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L'engagement
environnement
parce que la planète est
précieuse
Nous sommes solidaires de CANON dans sa démarche
pour la protection de l'environnement. Nous nous engageons
à récupérer les produits, conformément
à la législation en vigueur. |
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